sikca-sorulan-sorular
Ürün iade koþullarý nelerdir?
Sipariþinizdeki ürün veya ürünleri sipariþinizin tesliminden sonra 14 (ondört) gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ürün iade koþullarýný karþýlamadýðý takdirde ürün adresinize geri gönderilebilir.
Cayma hakký süresi içerisinde iade etmek istediðiniz ürünlerinizi anlaþmalý kargo firmalarýmýz üzerinden ücret ödemeden gönderebilirsiniz. Anlaþmalý kargo firmasý dýþýnda gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.
Ýade etmek istediðiniz ürünleri fatura örneðini kutu içerisine ekleyerek paketleyiniz.
Paketi iade kargo koduyla birlikte anlaþmalý kargo firmamýza teslim edin.
Ýade talep ettiðiniz ürünlerin orijinal paketinde; paketi ve aksesuarlarý zarar görmemiþ, satýlabilir durumda olmasý gerekir. Ýadesini talep ettiðiniz ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarý eksiksiz bir þekilde göndermeniz gerekmektedir.
Mobilya kategorisinde yer alan demonte ürünlerde montaj yapýldýktan sonra iade kabul edilmemektedir. Konu ile ilgili detaylý bilgi ürün sayfalarýna eklenmiþtir. Elinize geçen demonte mobilyada bir sorun görüyorsanýz montaj yapmayýnýz.
Kozmetik ve kiþisel bakým ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir, çoðaltýlabilir ve dijital ortamda yayýlýp, yayýnlanabilir yazýlým ve programlar, BLURAY, DVD, VCD, CD, kasetler ile kýrtasiye sarf malzemeleri (mürekkep, kartuþ, toner.) ambalajý açýlmamýþ, denenmemiþ, bozulmamýþ ve kullanýlmamýþ olmalarý halinde iade edilebilir.
Buzdolabý, bulaþýk makinesi, çamaþýr makinesi, fýrýnlar, set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ýsýtýcýlar, soðutucular, klimalar, televizyon vb. kurulum gerektiren ürünler; yetkili servisi tarafýndan kurulumu yapýlmalý ve evraklarý düzenlenmelidir. Prosedüre uygun olarak açýlmayan ürünler iade kapsamý dýþýnda kalýr.
Ürün yetkili servis çalýþanlarý tarafýndan açýldýðýnda herhangi bir hasar, kusur bulunursa, ayýplý ürün tespiti yapýlmasý halinde detaylý olarak bir tutanak, servis formu veya servis raporu hazýrlanmalýdýr. Bu belgeyi aldýktan sonra ürünü iade etmek istemeniz halinde siteadresi.com.tr ile iletiþime geçerek hareket edilmelidir.
Ýade kargo masraflarýný kim karþýlýyor?
Yasal süre içerisindeki iade kargonuzu, anlaþmalý kargo firmasý ile ücretsiz gönderebilirsiniz.
Ýade kargonuzu teslim ederken iade kargo kodunu belirtmeyi unutmayýn.
Ýade kargo kodu almak için müþteri hizmetlerimiz ile görüþmelisiniz.
Ýade veya iptal ettiðim ürünün ücret iadesini ne zaman alýrým ?
Ýade edilen ürün depomuza ulaþtýktan sonra iade þartlarýna uygunluðu kontrol edilir.
Ýade edilen ürün iade þartlarýna uygunsa 7 gün içerisinde iade süreci tamamlanýr.
Ýade edilen ürün iade þartlarýna uygun deðilse tarafýnýza geri gönderilir.
Ýade iþleminiz tamamlanýnca e-mailinize bir bilgilendirme mesajý gönderilir.
Ýade edilen tutarýn kartýnýza yansýma süresi çalýþtýðýnýz bankanýza baðlýdýr.
siteadresi.com.tr taksitle yapýlan alýþveriþlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Ýlgili banka tutarý kredi kartýnýza kendi prosedürlerine uygun þekilde iade eder. Detaylarý bankanýzla görüþmelisiniz.
14 (ondört) Günlük iade süresi doldu, aldýðým ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli Satýþ Sözleþmesine göre ve iade edilmesi düþünülen ürün veya ürünler iade koþullarýný saðlýyorlar ise internetten veya mobilden satýn alýnan bir ürünü iade etme süresi 14 (ondört) gündür.
14 (ondört) günlük süre ürünü kargodan teslim aldýðýnýz gün baþlar.
Kargo firmasý iade gönderimi almaya gelmedi, ne yapabilirim?
siteadresi.com.tr müþteri hizmetlerinden iade kargo kodu aldýktan sonra anlaþmalý kargoyu arayarak adresinize kurye talep edebilirsiniz.
Kargo firmalarý kurye operasyonlarýný günlük düzenlemekte olup, ürün gönderim iþlemleriniz için günlük olarak kurye talebinizi iletmeniz gerekiyor.
Kargo firmasýna kurye talebinizi ilettiniz ve kargo þirketi iadenizi almaya gelmediyse, bir sonraki gün tekrar talepte bulunmalýsýnýz.
Faturamý kaybettim veya bulamýyorum, iademi nasýl gerçekleþtirebilirim?
siteadresi.com.tr müþteri hizmetlerinden faturanýzý talep edebilirsiniz.
Sipariþimin teslimat adresini ve alýcý adýný deðiþtirebilir miyim?
siteadresi.com.tr'de sipariþinizin durumunu kontrol edin.
Eðer sipariþiniz kargoya teslim edilmemiþ ise talebinizi müþteri hizmetlerimize iletiniz.
Eðer sipariþiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alýcý veya adres deðiþikliðini sadece kargo firmasý yapabilir. Müþteri hizmetlerimize yoldaki kargo ile ilgili talebinizi iletmelisiniz.
Sipariþim hangi kargo ile gönderilecek?
Sipariþleriniz anlaþmalý kargo firmasý ile belirttiðiniz adrese teslim edilir.
Sipariþim ne zaman gelir?
Satýn aldýðýnýz ürünler, detay sayfasýnda belirtilen tarih aralýðýnda teslim edilir.
Üründe ‘’Hýzlý Gönderi’’ yazýsý var ise sipariþiniz 24 saat içinde kargoya verilir.
Sipariþ süreçlerinde sms ve mail ile bilgi verilecektir.
Kargoya verildikten sonra sipariþ süreçlerini sitemiz üzerinden takip edebilirsiniz.
Teslimat ücreti ödemem gerekiyor mu?
‘’Kargo Bedava’’ ibaresi bulunan ürünlerde kargo ücretsizdir.
Kargo ücreti sipariþ esnasýnda tahsil edilecektir.
Sipariþim ben adreste bulunmadýðým bir zamanda gelmiþ, ne yapmalýyým ?
Kargo firmasý adresinizde olmamanýz durumunda sipariþinizi þubeden alabileceðinizi bildiren bir not býrakýr.
3 gün içerisinde paketinizi belirtilen þubeden almazsanýz sipariþiniz iade edilir.
Ýade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanýz bizimle irtibata geçebilirsiniz.
Kargoyu teslim alýrken nelere dikkat etmeliyim?
Dýþ görüntüde bir sorun varsa,; paketi elinize aldýðýnýzda kýrýk parça sesi , paket üzerine bulaþmýþ sývý , ambalajýn üzerinde herhangi bir noktada ezilme görürseniz kesinlikle kargo görevlisi nezaretinde açýp, içeriði kontrol etmelisiniz.
Kargo paketinde, ürünün kendisinde hasar varsa kargo görevlisinden ‘’Hasar tespit tutanaðý’’düzenlemesini talep ediniz. Tutanak düzenlenmeden kargo teslim fiþini imzalamayýnýz. Kargo teslim fiþine atýlan imza ürünü eksiksiz ve saðlam olarak teslim aldýðýnýz anlamýna gelmektedir. Aksi takdirde hasarlý ürünü iade kabul etmemiz mümkün deðildir.
Durum tespit tutanaðý düzenlemek isterlerse kabul etmeyiniz, durum tespit tutanaðý kesinlikle hasar tespit tutacaðý yerine geçmez.
Gerekli kontrolleri yaptýktan sonra, kargoyu teslim almazsanýz müþteri hizmetlerimize durumu bildirmeniz gerekmektedir.
Hasarlý ürünü tutanak ile birlikte teslim almadan kargo ile geri gönderin.
Sipariþimi hediye paketi yaptýrabilir miyim? Hediye kartý ekleyebilir miyim?
Hediye paketi ve notu talep etmeniz durumunda destek verilecektir.
Elime ulaþan ürün için beden veya numara deðiþimi mümkün mü?
Ürünü iade edip , yeni sipariþ verebilirsiniz. Deðiþim uygulamamýz bulunmamaktadýr.
Ýade iþlemleri için iade iþlemini nasýl yapabilirim bölümündeki adýmlarý izleyebilirsiniz.
Kargodaki sipariþlerimi nasýl iptal edebilirim ?
“Sipariþlerim” sekmesinden sipariþinizin durumunu kontrol edin.
Eðer sipariþiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise müþteri hizmetlerimiz ile irtibata geçiniz.
Kargoyu teslim almadan iade edebilirsiniz.
Ýade iþlemleri için “Ýade koþullarý nelerdir?” bölümündeki adýmlarý izleyin.
Sipariþim eksik gönderilmiþ ne yapmalýyým ?
Durumla ilgili müþteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
Kullanmakta olduðum ürünüm arýzalandý, onarým için ne yapmalýyým?
Garanti Belgesine sahip ürünler için yetkili teknik servis noktalarýna baþvurabilirsiniz.
Arýzalý olmasý sebebiyle cayma süresi içerisinde siteadresi.com.tr’ye gönderilecek ürünler incelenir. Uygulanacak iþlem sonucuna göre iade kabul edilecektir.
Üründeki arýza veya kusur, “kullanýcý hatasý” (düþürme, sývý temasý, vb.) olarak tespit edilirse, ürün iadesi kabul edilemez.
Arýzalý ürünle birlikte orijinal kutusu, aksesuarlarý, ürüne ait tüm parçalarý göndermelisiniz.
Kredi kartý puanlarýmla sipariþ verebilir miyim?
Alýþveriþlerinizde kredi kartý puanlarýnýzý kullanabilirsiniz.
Ürün siteadresi.com.tr kolisinde veya poþetinde gelmedi, güvenebilir miyim?
Sipariþinizi daha hýzlý ulaþtýrmak için bazý ürünleri siteadresi.com.tr iþ ortaklarýnýn depolarýndan gönderebiliyoruz.
Kapýda ödeme seçeneði var mý?
Ödemelerinizi sadece kredi kartý ve banka kartý ile sipariþ oluþturma aþamasýnda yapabilirsiniz. Kapýda ödeme seçeceði yoktur.
Kredi kartýna taksit yapýlýyor mu?
27 Eylül 2016 tarih itibariyle resmi gazetede yayýnlanan kararname ile bazý ürünlere taksit yasaðý getirilmiþtir. Yasaklý olan ürünler dýþýndaki ürünlere taksit yapýlmaktadýr. Ayrýca ticari olarak verilen kredi kartlarýna da taksit imkaný bulunmaktadýr.
Kredi kartý ile siteadresi.com.tr'de alýþveriþ yapmam güvenli mi?
siteadresi.com.tr'de en yüksek güvenlik sistemleri kullanýlmaktadýr. 128 bit þifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliðini saðlayan SSL Sertifikasý kullanýlýr.
siteadresi.com.tr'de alýþveriþ yapýlýrken kullanýlan kart bilgileri kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kiþiler tarafýndan görülemez.
siteadresi.com.tr'de kredi kartý ile yaptýðýnýz iþlemlerde 3D Secure sistemi kullanýlýr.
Havale yolu ile ödeme yapabiliyor muyum?
Ödemelerinizi banka hesaplarýmýz üzerinden yapabilirsiniz.
